Chcemy, aby zgłoszenie było jak najbardziej czytelne i szybkie. Wybierz odpowiedni typ sprawy i skorzystaj z najszybszej ścieżki zgłoszenia.
Porządkujemy i upraszczamy obsługę zgłoszeń, aby cały proces był bardziej przejrzysty. Każda sprawa jest analizowana indywidualnie.
Dla szybszej obsługi rozdzieliliśmy zgłoszenia na dwie główne ścieżki. Jeśli wiesz, czego dotyczy sprawa, najlepiej od razu skorzystać z formularza zgłoszeniowego.
Ta ścieżka jest odpowiednia, jeśli sprawa dotyczy zwrotu, braków w przesyłce, niezgodnej ilości produktu, uszkodzenia transportowego lub problemu zauważonego zaraz po zakupie.
Jeśli sprawa wymaga dodatkowego opisu, możesz też napisać na: reklamacje@krakvet.pl
Ta ścieżka dotyczy produktów, które są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem albo wymagają dodatkowej weryfikacji po otrzymaniu przesyłki.
W sprawach reklamacyjnych możesz też napisać na: reklamacje@krakvet.pl
Formularz zgłoszeniowy jest najszybszym sposobem rozpoczęcia obsługi. Jeśli nie masz pewności, jak zakwalifikować swoją sprawę, zacznij od formularza.
Ustal, czy Twoja sprawa dotyczy zwrotu, braków w przesyłce, uszkodzenia w transporcie, czy reklamacji produktu.
Przygotuj numer zamówienia, numer faktury lub paragonu, opis problemu i zdjęcia, jeśli pomogą w weryfikacji zgłoszenia.
Wypełnij formularz zgłoszeniowy. Kontakt mailowy traktuj jako uzupełnienie w sprawach wymagających dodatkowego opisu.
Uwaga! Pliki załączone do korespondencji nie powinny przekraczać 5MB, ponieważ wiadomość z reklamacją może zostać zablokowana przez serwer.
Przy zakupach internetowych możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami sklepu.
Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z odpowiedniej ścieżki zgłoszenia.
Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia, gdzie zgłosić sprawę i jakie dane przygotować, aby ułatwić jej weryfikację.
Jeśli problem dotyczy transportu, braków w przesyłce lub uszkodzenia podczas dostawy, możesz zgłosić taką sytuację odpowiednią ścieżką.
W przypadku wady produktu możesz zgłosić problem i przekazać sklep do weryfikacji zgodnie z obowiązującą procedurą.
Sposób obsługi może zależeć od rodzaju problemu, terminu zgłoszenia, dokumentów oraz okoliczności danej sprawy.
Jeśli wiesz, czego dotyczy Twoja sprawa, najszybszą ścieżką jest formularz zgłoszeniowy:
www.krakvet.pl/formularz-do-zwrotow
Formularz pozwala szybciej rozpocząć weryfikację zgłoszenia i uporządkować niezbędne dane.
Jeśli sprawa wymaga dodatkowego opisu, możesz skontaktować się mailowo:
Zwroty i reklamacje ACTION S.A.
Zamienie, ul. Dawidowska 10
05-500 Piaseczno
Godziny przyjęć: 8.00-16.00
Reklamacje pisemne i zwroty należy składać wyłącznie na powyższy adres.
Uwaga! Pliki załączone do korespondencji nie powinny przekraczać 5MB, ponieważ wiadomość z reklamacją może zostać zablokowana przez serwer.
Możesz zwrócić produkt przez Wygodne Zwroty.
W przypadku procedury reklamacyjnej istnieje możliwość obsługi zwrotu za pośrednictwem InPost Paczkomat® poprzez platformę szybkiezwroty.pl
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. W przypadku produktów o większych gabarytach lub niestandardowej formie dostawy koszt odesłania może być wyższy niż przy zwykłej paczce i zależy od rodzaju produktu oraz przewoźnika.
Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów OTC (produktów leczniczych, weterynaryjnych oraz innych produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży).
Krakvet.pl jest marką e-commerce rozwijaną w ramach ACTION S.A. Zwroty i reklamacje obsługiwane są zgodnie z zasadami obowiązującymi dla sprzedaży internetowej.
